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金牌客服的实践指南

2019-12-12 阅读次数：500

课程编号：226722

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核心提示：金牌客服的实践指南课程培训，在加强客户服务理论和意识的基础上，对客户服务中不同阶段的服务技巧进行提炼，使参与者在与客户沟通以及公司内部的跨部门沟通协调过程中，确立客户至上的工作态度，提升和完善各种非销售行为的处理技巧，实现令人满意的客户服务。

课程特色 课程大纲 课程主讲 课程对象
课程特色：
本课程在加强客户服务理论和意识的基础上，对客户服务中不同阶段的服务技巧进行提炼，使参与者在与客户沟通以及公司内部的跨部门沟通协调过程中，确立客户至上的工作态度，提升和完善各种非销售行为的处理技巧，实现令人满意的客户服务。
课程大纲：
课程大纲 1.正确理解客户服务 * 客户服务的基本概念 * 客户服务对于企业和员工的重要意义 * 职业化的服务对客服人员的要求 * 我们的客户：内部和外部 2.令人满意的客户服务 * 客户满意度理论 * 客户对服务的5个要求 * 正确理解并满足客户的要求 3.客户服务的旅程 * 准备阶段 * 接触阶段 - 自我管理技巧 - 观察 - 人际关系能力 * 理解阶段 - 倾听技巧 - 提问 - 重新组合 * 说服阶段 - 客服的表达 - 说不的技巧 - 达成共识 * 结束阶段 - 确保客户感到满意 4.客户投诉和异议处理 * 与客户的情绪打交道 * 正确应对客户的抱怨 * 3F 法则 * 处理异议方面的常见错误
课程主讲：
课程对象：
* 所有在工作中需要与客户打交道的人员，包括销售、客服人员、送货人员、接待部门的员工、主管和经理
报名方式一：
网页提交报名 > 书面确认函 > 参加培训
报名方式二：
电话咨询报名 > 书面确认函 > 参加培训

课程咨询及报名请致电：
深圳：0755-26971995
上海：021-51879301
北京：18910826048、010-51651498
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