质量机能展开培训

课程目的： 1. 正确倾听顾客的声音 2. 理解QFD的内涵 3. 掌握QFD的模式 4. 熟知质量屋的结构 5. 掌握QFD科学的量化方法 6. 能在企业建立QFD系统 7. 能够应用QFD帮助企业解决质量问题 8. 完全理解并满足客户的价值要求 课程介绍： 市场竞争越来越激烈?产品同质化严重，没有核心竞争力。 我们如何能赢得市场? 我们的卖点是什么? 卖给谁才有利可赚？谁是能给你价值的客户？ 如何让客户满意?满意度=100%-1%=0 客户的真正需求到底是什么? 知道了客户需求就可以了吗? 我们到底怎么做让客户满意? 这些实实在在的问题就是QFD的应用步骤，QFD就是帮助企业解决这些硬性的问题。 QFD是日本成就卓越质量的法宝之一，日本曾经凭借着QFD的应用而占领世界品质最高端。QFD把质量设计和质量规划的有机整合，把顾客对产品的需求进行多层次演绎分析，逐步转化为产品设计要求、零部件特性、工艺要求和生产要求，真正的满足客户的要求，让企业增强核心竞争力。

1. QFD的概念 -企业生存思考 -QFD思维 1.1 定义 -质量机能展开 -质量展开 -人的最高追求与现实 -质量的内涵 -二元质量：KNAO模型 -机能 -展开方式 1.2 分类 -质量机能展开的构成 1.3 由来 -没有伟大的企业，只有时代的企业 1.4 效用 -有形收益、无形收益和积累价值 1.5 原理 -六个原理 -多样工具 1.6 必要性 -产品失败的原因 1.7 应用时机 -主动时机和被动时机 2. QFD的模式 2.1 ASI四阶段模式 2.2 QFD模式流程 3. HOQ质量屋及案例分析 3.1质量屋的结构要素 案例：你想要什么样的产品？ 3.2顾客需求与工程措施的设定 3.3关键措施与瓶颈技术的确定 3.4四个阶段的质量功能展开 3.5QFD的量化方法 3.5.1顾客需求重要度 3.5.2关系矩阵 3.5.3相关矩阵 3.5.4市场竟争力 3.5.5加权后工程措施的重要度 3.5.6技术竟争能力 3.5.7市场竞争能力指数 3.5.8技术竞争能力指数 3.5.9综合竞争能力指数 4. QFD展开流程及案例分析 -QFD展开流程 4.1组织培训 4.2确定项目 4.3建立质量展开小组CFT 4.4顾客需求分析： BS、顾客投诉、顾客会议、调查、BM、需求转换 4.4.1顾客需求的获取 练习：顾客需求识别 顾客反馈表 4.4.2顾客需求的整理 顾客需求转换与亲和图 4.4.3顾客需求重要度 4.4.4市场竞争能力分析 4.5工程措施的确定与瓶颈技术攻关 4.5.1 工程措施的制定 4.5.2 质量屋要素的量化评估-关系矩阵 4.5.3 工程措施的相关矩阵 4.5.4 工程措施重要度评估 -独立评分法 4.5.5 工程措施指标的确定 4.5.6 关键措施与瓶颈技术的确定 4.5.7 校核市场竞争性评估和技术竞争性评估 4.6各级质量屋的建立-并行工程 4.6.1并行工程 4.6.2质量屋建立的原则 4.6.3零部件配置阶段及流程 4.6.4工艺规划阶段及流程 4.6.5生产规划阶段及流程 4.6.6成本展开 4.6.7可靠性展开 -FMEA、CP、SPC 4.7落实关键技术设计和控制手段： DOE、FMEA、SPC、CPK、CP、SOP、SIP等 4.8质量屋的不断完善 5. QFD制造业案例 5.1案例一：CD-R/RW刻录机的开发案例 5.2案例二：打印纸案例 5.3案例三：空调机案例 5.4案例四：变速器案例 5.5案例五：手机案例 6. QFD在服务领域和管理领域的应用 6.1 QFD和服务业 6.2 QFD在服务业的应用 案例：雷兹一卡尔通旅店 6.3 QFD在管理领域的应用 案例：通讯杂志社 7. QFD练习与分析 8. QFD与6σ、ISO及APQP 8.1 基于六西格玛的QFD实施程序 8.2 QFD与APQP 9. QFD应用常见的问题

部门总监、部门经理、QA、工程师、中基层管理者、企业骨干等希望研究QFD的人员。 课程目的：