优质客户服务技巧

优质客户服务技巧

课程目标
·明确为客户提供优质服务的理念 
·掌握塑造服务人员专业化的要领 
·掌握接待和理解客户的重要技巧 
·掌握帮助和留住客户的重要技巧 
·把握有效管理客户期望值的方法 
·掌握处理客户投诉的原则和技巧 

课程目录
1、客户的期望值                                
2、服务质量的要素
3、客户的满意度
4、什么是优质客户服务
5、客户服务的四大循环
     5-1、接待客户的技巧
     5-2、理解客户的技巧
     5-3、帮助客户的技巧
     5-5、留住客户的步骤

6、客户投诉的处理
      6-1、讨论：对投诉的认识
      6-2、有效处理客户投诉的意义
      6-3、处理客户投诉的原则
      6-4、有效处理投诉的技巧
      6-5、投诉处理结束后需要做的工作

……

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