跨部门沟通、协作与冲突处理

课程背景： 在任何形式的组织当中，由于分工高度专业化和精细化，致使成员之间的交流合作日益密切。德鲁克认为，沟通能力是决定着每个职业人能否更上一层楼的关键，每个职业人士都迫切需要不断提高与人沟通的能力，才能更好地完成工作，实现个人目标和组织目标。但从实际工作上看，各部门间因冲突而产生的沟通失败的例子处处可见，直接影响着个人及组织绩效的成败。 《跨部门沟通、协作与冲突处理》课程通过案例解析、小组讨论、现场演练等方式，使学员学会沟通中的方法和技巧，掌握跨部门协作的障碍及冲突的原因、方式和处理办法，从而提高工作效率，推动部门间进行有效的协作，有效解决工作中的问题。 课程收益： 通过学习沟通原理了解沟通过程模式及沟通的障碍； 通过学习企业跨部门沟通技巧使学员了解企业内沟通的不败法则； 通过有效沟通技巧训练，使学员掌握成功沟通的必备技能 掌握团队冲突的类型及处理方式； 通过沟通情境训练使学员真正掌握技巧的应用； 掌握针对不同性格人员的沟通方法和技巧。

第一单元：什么是组织内部沟通？ 从组织架构图看企业内部沟通 沟通与管理的关系 组织沟通的两个层次 外在：意见一致 内在：行为一致 沟通是企业组织中的生命线 第二单元：部门沟通与协作间存在的问题 跨部门沟通的口头禅： “这不是我的责任！” “为什么不早说？！” “我也没有办法。” “我到底听谁的？” 跨部门沟通的障碍 源自沟通个体的四大障碍 涉及沟通环境的三个障碍 跨部门沟通难的六大原因 第三单元：跨部门沟通的五大因素 立场 站在他人的立场 基于立场的表达方法 现场演练：四种情景下的立场 信任 建立基于能力的信任的基本方法 建立基于动机的信任的四种方法 现场演练：如何建立相互间的信任 目标 共同目标的设定 管理工具：目标协同“OGSMA”工具 管理工具：计划协同“一页纸计划管理”工具 现场演练：“OGSMA”与“一页纸”工具演练 利益 人际间六种思维模式 永远相信有第三种解决方案 情感 中国社会人际关系的特点 动之以情VS晓之以理 情感决定立场 第四单元：不同类型人员的沟通策略 自我测评：PDP性格类型测试 支配型人员的特点及沟通技巧 表达型人员的特点及沟通技巧 随和型人员的特点及沟通技巧 精准型人员的特点及沟通技巧 综合型人员的特点及沟通技巧 第五单元：团队冲突 团队成员的角色分工 案例研讨：什么是团队冲突 团队冲突的原因分析 团队冲突的类型 1.案例研讨：张经理的苦恼事 2.建设性冲突 3.破坏性冲突 博弈论与冲突性质 第六单元：团队冲突的处理模型 竞争式处理 1.案例研讨：不想让步的小王 2.小组讨论：竞争式处理方式的后果 3.竞争式处理的特征和结果 回避式处理 1.案例研讨：握手不言和 2.小组讨论：回避式处理方式的后果 3.回避式处理的特征和结果 迁就式处理 1.案例研讨：甘愿牺牲的李主管 2.小组讨论：迁就式处理方式的后果 3.迁就式处理的特征和结果 妥协式处理 1.案例研讨：各打五十大板？ 2.小组讨论：妥协式处理方式的后果 3.妥协式处理的特征和结果 合作式处理 1.案例研讨：邮件门事件 2.小组讨论：如果应用合作式处理方式的后果 3.合作式处理的特征和结果 不同情况下的冲突处理 1.采取竞争式处理的情况 2.采取回避式处理的情况 3.采取迁就式处理的情况 4.采取妥协式处理的情况 5.采取合作式处理的情况

陈老师 国内著名管理实战专家 哈工大MBA总裁班特约讲师 《名师在线》课堂特聘专家 人力资源实战讲师 工作经历： 曾就职于国企陕西中烟、美国智高科技担任管理职务,后进入民营企业三德医疗集团任董事局董事,负责集团及各分子公司业务运营和人力资源工作，于2010年进入管理咨询行业至今。基于国企、外资及民营企业多年的管理及运营实践，陈老师对不同企业的不同阶段都有着精准的判断与洞见。尤其擅长企业的经营和管理落地问题。 授课特点： 陈老师“没有落地就没有管理”的核心理念被众多企业家及管理者所推崇。其诊断及解决企业管理问题的角度往往以实效为出发点，以工具为解决路径，其犀利简约的咨询风格常使客户有四两拨千斤的惊喜。陈松老师的培训以实操及工具应用见长，全程案例及互动，不仅解决管理问题更能理顺管理思路，处处体现“落地”二字。更以其诙谐幽默、深入浅出的课程风格深得学员喜爱。 客户反馈： 哈飞实业发展有限公司董事长 金继宏：陈老师的课很有特点，最重要的是有方法论的转移，实操性很强，真能帮助企业解决问题。 谷润阳光科技有限公司总经理 何明明：陈老师已经成为了我们公司的一员，我们已经离不开他了。 百隆医药连锁有限公司总经理 朱永春：以前一直困扰企业的薪酬和绩效问题，在陈老师的讲解中，终于找到了最佳的解决办法，感谢陈松老师。 西安灵燕广告有限公司总经理 闫埕瑜：老师授课认真，很有风范，培训的内容贴合实际，针对性强，风趣幽默。在一个个案例和故事中让我们得到了启发和收获。

企业各层级管理者、储备干部