跨部门沟通、协作与冲突处理

课程背景 打破组织的壁垒，实现跨部门沟通，是每个组织的美好的愿望。影响跨部门沟通的首要因素当然是：企业的文化（文化是否鼓励员工站在高于部门的利益的基础上，考虑公司全局的利益，从而乐于配合）；其次是：组织的业务流程（流程是否科学合理）。这两个方面也是任何公司着力完善的方面。 如果前面两个方面相对完善，是否就能实现组织间无障碍的合作了呢？答案是：不能！影响跨部门沟通的还有“微循环”——员工个人的因素。同样的组织背景下，员工发挥的影响力是不同的，所以创造的绩效也就大不相同！ 课程目标 1.掌握换位思考，相互赏识的沟通技巧； 2.如何将职能部门的目标有效地整合在组织目标之下； 3.了解高效沟通的原理，尤其是跨部门沟通的重要价值； 4.从跨部门沟通的难点出发，从人的心理特点的角度出发，理解沟通的本质特征； 5.突破本位主义，树立共同目标，有效化解和处理部门间的冲突，降低企业内耗，提高企业内部的执行力。 课程特色 专业性——课程理论导师柳东秀先生是国际心理学家、韩国顶级团体咨询和治疗督导级,四十余年间领衔为多家世界五百强企业提供教练及咨询服务，曾为上千家企业和组织做过培训咨询指导，具备极为丰富的实操经验和深厚的理论功底。 领先性——课程体系在吸纳西方经典模式基础上，立足于东方人性观及企业文化，融入了中国传统道家及儒家思想文化，获得了三星、LG、现代汽车等五百强企业的一致认可。 授课方式 角色扮演+示范观摩+分析讨论+精辟讲解+现场训练+案例研析+回顾点评+综合整理。

一、跨部门沟通与协作的准备 1.跨部门协作场景聚焦 沟通协作频率 协作周期时长 协作场景不一样，关注的焦点有差别 练习：定义目前协作是哪个象限，聚焦场景，针对解决 2.挖掘跨部门沟通协作的障碍点 视频案例导入：在日常跨部门合作中的典型案例和挑战点 （沟通方式单一、说服中缺乏专业性、说服过程中缺乏客户思维、跨部门合作中缺乏系统思考……） 案例总结：跨部门沟通的特点-承担共同责任、没有职位权力、需要共享愿景 案例：组织中常见的五大协同困境（主观和客观） 视角差别 短期思考 画地为牢 部门至上 分享：跨部门沟通三难点 小结目标： 匹配工具： 教学形式： 二、跨部门沟通关键技能 1、跨部门沟通的原则 信任是基础，事实道理第二 主动--跨部门沟通的第一要义 2、沟通前信息的准备 沟通前准备九宫格（目标，障碍点，关键决策人） 关键人矩阵（参与度，利益相关度） 因目标差别选择沟通方式（面对面，邮件，微信） 3、沟通基础 独白与对话 立场的转变：从独白的“我”到对话的“你” 事实指向和关系指向 4、倾听事实和意图 倾听的要领：听事实及意图 确认对方意图的示例、练习 确认对方意图的的三种技巧 有效倾听的方法： 准备、站在对方的立场、包容的态度，先听后答，先理解对方再表达自己。 5、因人而异的沟通 工具:五种典型的人际风格 与活泼型的沟通 与掌控性沟通 与和平型沟通 与完美型沟通 案例:五种典型性格特征的典型人物 演练：如何与较难沟通的人沟通？ 分享：有关系没关系、部门经理要储存感情帐户 6、同理共情，增加信任关系！ 研讨：在与其他部门产生冲突时，为什么常常认为是其他部门的错？ 1、如何了解他心目中的你？ 交流：部门之间如何构建信任关系？ 如何取得别人的信任 1、学会赞美 2、真诚帮助 3、信守承诺 4、态度诚恳 7、直面冲突，求同存异，追求共赢局面！ 跨部门之间产生冲突的原因有： 冲突的原由之一：个体差异 冲突的原由之二：信息缺失 冲突的原由之三：职责不同 冲突的原由之四：资源紧缺 三、维护协作长期进行-应用实践 1.案例：跨部门沟通问题的解决方案 跨部门合作的六大检查要素：1.成效2.益处3.障碍4.资源5.方法6.评估 2.不断提升自己的协作思维 （换位思考，反省思维） 3.象总经理一样思考（上帝视角） 4.及时反馈项目协作成果（baby视角） 5.跨部门协作工具运用 甘特图 6.外部力量支持 舆论支持（微信，公众邮件） 私人关系建立 总结回顾

付老师： 资历介绍 中南财经人力资源专业，大学老师，咨询顾问，项目经历，培训经理，企业大学校长，职业讲师，演讲教练等多重角色。 多年管理经验和咨询顾问经历：国内/海外上市企业担任培训管理岗，内训师团队负责人，企业大学校长等职，乙方咨询公司项目顾问及项目经理，带领顾问团队成功策划并实施了10多个成功项目经验。 10多年授课经验，多维知识结构，擅长把东西文化，哲学，管理学，心理学运用到课中。 绩效改进 认证顾问 魔力演讲的六个引擎 认证讲师 个人宣言：人生不止， 奋斗不止。 个人座右铭：没有任何一个想法停留在大脑，不需要付出行动。 授课风格 重视和学员之间的互动交流来激发学员以达到最佳的课程效果。 擅长将复杂的理论和繁复的管理技能抽丝剥茧、深化提炼。故事和案例教学为主，辅以轻松活泼的方式，传授课程核心价值。 擅长基于客户真实场景做课程定制化，紧紧的将教学内容与企业实际相结合，语言幽默鲜活，寓教于乐。