客户至尊—金牌客户服务技巧
第一单元 你的工作
第二单元 工作的你
第三单元 你的客户
第四单元 接待客户
第五单元 理解客户
第六单元 帮助客户
第七单元 留住客户
第八单元 团队合作
第九单元 服务挑战
第一单元 你的工作
分组讨论: 〔工作中的挑战〕
你的工作中都存在哪些挑战？
比如工作中令你心烦意乱的事情、难以解决的客户问题、无法满足的客户要求
当遇到这些挑战的时候你是如何应对的?
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