清华MBA总裁班优质客户服务
课程目标
·认清市场经济中，服务因素所起的重要作用
·理解何谓“客户满意百分百”
·掌握不同类型客户的普遍心理和行为
·学习成功的客户服务中所必备的技巧
·认识到良好的团队合作是达到优质客户服务的前提
立即作出你的选择
◇服务成功者
·态度积极、乐观
·确实喜欢与他人一起工作或为他人工作
·能把客户而不是自己置于“舞台中心”，精力充沛，办事迅速
·把自己的工作看作是一种人际关系的职业
·允许客户是对的（即使客户是不对的）
◇服务失败者
·神情沮丧或容易生气
·宁愿单独工作或与“东西”共事
·喜欢自己成为焦点
·办事拖拉
·认为工作技巧比让客户满意更重要
·办事按部就班
·要求别人知道他是对的
……
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